たった一度のマナー違反が
数千万円の契約を失う
「営業には売上スキルを教えているが、もっと根本的な何かが欠けている…」そんな不安を感じたことはありませんか？
多くの人が「古い」「堅苦しい」と勘違いしているビジネスマナーの本質は、実は会社の売上に直結し、強固な信頼関係を築くための最強の武器なのです。
この投稿では、明日からあなたの会社で実践できる具体的なステップをご紹介します。最後までスワイプしてください！
商談を台無しにする
「見えない失点」の恐怖
ある営業担当者が、長年アプローチしてきた企業役員との最終商談に臨みました。提案内容は完璧で、契約は手中に収めたも同然でした。
しかし高級料亭での会食で、彼は役員が手酌でお酒を注ごうとしているのに気づかず、食事のペースも合わせず、スマートフォンをチラチラ確認していました。
後日届いたのは、丁寧な「お断り」のメール。理由は最後まで分かりませんでした。
この「知らなかった」という一つの振る舞いが、数千万円、数億円になるかもしれなかったビジネスチャンスを静かに消し去ってしまったのです。
多くの企業が陥る
マナーに関する3つの勘違い
勘違い①
「マナー＝ルール」
マナーは罰則のある規則ではなく、相手への敬意を示す振る舞いです。しかしビジネスでは、マナー違反が相手の心に「不信感」という消えないシミを残し、静かに信頼を失います。信頼なくして高額な契約は生まれません。
勘違い②
「新入社員研修で十分」
リモートワークやビジネスチャットが主流になり、対面コミュニケーション機会が減った今、中堅・ベテラン社員のマナーが自己流になっています。マナーは一度学べば終わりではなく、全社員が常にアップデートすべき重要な経営資産です。
勘違い③
「マナーより個性」
ビジネスにおける身だしなみは個性を発揮する場ではありません。その本質は「相手にいかに不快感を与えないか」です。ヨレヨレのシャツや無精髭が、あなたの素晴らしい商品より先にお客様の目に飛び込んだら、不要なノイズを感じさせてしまいます。
売上と信頼を築く
4つの実践ポイント
01
会社の「空気」は挨拶がつくる
明るくハキハキとした挨拶は、一瞬で職場の空気を変え、相手にポジティブな第一印象を与えます。挨拶はコストゼロでできる最高の投資です。
02
会社の「品格」は言葉遣いが示す
正しい敬語は相手への敬意を示す最も直接的な方法です。「承知しました」「かしこまりました」といった基本的な言葉遣いがスムーズに出るだけで、お客様は安心して仕事を任せられます。
03
「見えない場所」での作法が差を生む
メールや電話など顔が見えないコミュニケーションこそ、マナーの真価が問われます。「具体的な件名」「24時間以内の返信」「誤字脱字のない文章」が、会社の誠実さとして相手に伝わります。
04
空間を制する者が商談を制す
訪問時や会議室での「席次」は、相手への敬意を無言で伝える高度なコミュニケーションです。「入り口から最も遠い席が上座」という基本を知っているだけで、相手は安心します。
今日から始める第一歩：
あなたの会社の社員が直近でお客様に送ったメールを1通チェックしてみてください。その一通に、今のあなたの会社の「品格」がありのままに表れているはずです。
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